強(qiáng)大的萬(wàn)能接口支持---Hi-link3.0 IVR應(yīng)用分析_呼叫中心_CT中間件_交互語(yǔ)音

強(qiáng)大的萬(wàn)能接口支持---Hi-link3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/17

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國(guó)際通用的XML語(yǔ)言編寫運(yùn)行腳本，并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運(yùn)行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　K公司是一家老牌醫(yī)療用品銷售公司，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化軟件都是多年前建設(shè)的。為了保護(hù)投資，K公司的管理者希望IVR系統(tǒng)能夠和過(guò)去的系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。

　　Hi-Link3.0 IVR流程編輯器中的計(jì)算節(jié)點(diǎn)支持完整版本的VBScript腳本編程，如圖7，無(wú)論數(shù)據(jù)運(yùn)算、變量賦值還是和各種外部接口交互，它都能很好的支持，它常用的接口有數(shù)據(jù)庫(kù)、socket、Html、Web Service等。

(點(diǎn)擊看大圖)
　　K公司的管理人員通過(guò)使用Hi-Link3.0的IVR，完成了新老業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。K公司的管理人員認(rèn)為，Hi-Link3.0 的IVR系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的萬(wàn)能接口，不管業(yè)務(wù)系統(tǒng)是何時(shí)開(kāi)發(fā)的，都能輕松應(yīng)對(duì)。

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