黎明網(wǎng)絡(luò)“城市一號通”亮相高交會_政府_呼叫中心

黎明網(wǎng)絡(luò)“城市一號通”亮相高交會

2006/10/18

　　12315、12533、市長熱線、辦公電話……繁多的服務(wù)熱線號碼是否讓你無法記憶，市民在日常有各種需要時卻無法聯(lián)絡(luò)到相關(guān)部門和單位。現(xiàn)在只需要記住12345一個號碼，市民就可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等獲得政府提供的服務(wù)。

　　在本屆高交會上，黎明網(wǎng)絡(luò)展出了最新推出的12345“城市一號通”解決方案。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，該方案旨在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)筑一個城市公共服務(wù)平臺，為市民提供全方位、全天候、高效率24小時不間斷服務(wù)。市民、法人或其他組織可以通過電話、傳真、上網(wǎng)等通信手段反映百姓日常生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難、問題、投訴、建議等，由市12345信息服務(wù)中心分類處理，辦理結(jié)果反饋給訴求人。該系統(tǒng)由“話務(wù)系統(tǒng)”、“門戶網(wǎng)站”、“業(yè)務(wù)處理”、“知識庫”、“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”幾部分組成，話務(wù)系統(tǒng)為新一代的呼叫中心運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)，提供自動語音、電話接入、傳真等服務(wù)。

　　黎明網(wǎng)絡(luò)十余年來在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，每年都會推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，今年高交會他們不僅推出了電子政務(wù)領(lǐng)域的城市一號通等解決方案，在城市軌道交通行業(yè)的智能交通解決方案等也引起了高度關(guān)注。

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