遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，容量從1個(gè)座席起，可以通過堆疊方式線性擴(kuò)展到1000個(gè)座席，特別適合中小容量、分布式的應(yīng)用環(huán)境。
遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議透明傳送線路上的摘機(jī)、掛機(jī)、振鈴、話音、信號(hào)音、撥號(hào)、來電顯示、傳真等數(shù)據(jù)和信號(hào)。通過采用冗余、糾錯(cuò)技術(shù)，可以保證實(shí)時(shí)、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。
由于網(wǎng)絡(luò)的延遲會(huì)造成回聲，因此遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)采取了回聲抑制措施。此外為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足的情況，遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)可以選擇對語音進(jìn)行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。
遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，除了系統(tǒng)中心必須使用靜態(tài)公網(wǎng)IP地址外，遠(yuǎn)端可以采用專線、ADSL撥號(hào)等方式接入，既可以使用公網(wǎng)IP地址，又可以使用私網(wǎng)IP地址。
系統(tǒng)中心對遠(yuǎn)端座席用戶進(jìn)行用戶名和密碼驗(yàn)證，確保合法的用戶才能接入。
系統(tǒng)配置簡單，維護(hù)方便，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和軟件升級(jí)。
為了防止遠(yuǎn)端座席的數(shù)據(jù)傳送影響到語音質(zhì)量，遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)采用了基于端口的優(yōu)先級(jí)、基于Tos的優(yōu)先級(jí)、基于端口的流量限制等機(jī)制，保證語音數(shù)據(jù)包的優(yōu)先傳送，最大限度地保證語音質(zhì)量。
測試表明，在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms，丟包率低于3%的時(shí)候，語音質(zhì)量幾乎不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會(huì)有所下降。