訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力航空港科技發(fā)展
2010/01/27
CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者 潘婷）：1月19日，“中國(guó)航空港科技發(fā)展論壇”在北京盛大開(kāi)幕，論壇就如何促進(jìn)我國(guó)航空港口科技水平，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。科大訊飛作為特邀單位，詳細(xì)介紹了語(yǔ)音技術(shù)在航空港口的應(yīng)用情況，同時(shí)展示了語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別及聲紋識(shí)別技術(shù)完美結(jié)合的新一代智能呼叫中心系統(tǒng)，為各航空港口提升整體服務(wù)水平、吸引客戶(hù)提供了新的指引。
訊飛一直關(guān)注于語(yǔ)音技術(shù)在航空領(lǐng)域的應(yīng)用，為航空港建設(shè)及提升科技水平服務(wù)。此次論壇，科大訊飛營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃達(dá)志進(jìn)行了題為“高效、便捷、自然的新一代語(yǔ)音服務(wù)——訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力航空港科技發(fā)展”的精彩演講，重點(diǎn)介紹了智能語(yǔ)音技術(shù)在航空港科技建設(shè)中的應(yīng)用。隨著航空、口岸在票務(wù)查詢(xún)、票務(wù)預(yù)定、班次信息查詢(xún)、候機(jī)廳航班信息播報(bào)、口岸信息查詢(xún)、播報(bào)等方面服務(wù)需求的不斷增加，傳統(tǒng)的客服及信息播報(bào)系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的信息需求，客戶(hù)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間往往也很難獲取所需信息，并且自助語(yǔ)音效果較差、導(dǎo)致人工坐席大量禁錮于簡(jiǎn)單、低價(jià)值的勞動(dòng)中。將語(yǔ)音技術(shù)引入客服系統(tǒng)，可以節(jié)省大量的人工坐席成本，從而節(jié)約了資本投入，海量動(dòng)態(tài)的信息可以通過(guò)語(yǔ)音合成及時(shí)播報(bào)，滿(mǎn)足客戶(hù)信息需求。智能語(yǔ)音菜單改變了傳統(tǒng)冗繁的按鍵式交流，不僅提高了服務(wù)效率，同時(shí)讓客戶(hù)體驗(yàn)到了高科技的獨(dú)特魅力；大量的班次查詢(xún)與預(yù)定業(yè)務(wù)，由于語(yǔ)音技術(shù)的分流，減輕了巨大的運(yùn)營(yíng)壓力。
目前，訊飛語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)在中國(guó)國(guó)際航空公司及武漢天河、上海浦東、合肥駱崗等機(jī)場(chǎng)得到成功應(yīng)用，語(yǔ)音技術(shù)為航空業(yè)、港口業(yè)打造一個(gè)更為完善、便捷的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了航班班次高效、便捷、自然自助語(yǔ)音查詢(xún)。此次中國(guó)航空港科技發(fā)展論壇，為航空港科技建設(shè)與發(fā)展提供了積極的對(duì)話(huà)平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了科大訊飛與業(yè)內(nèi)伙伴通力合作，共同推動(dòng)我國(guó)航空港科技競(jìng)爭(zhēng)力的提升和健康發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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