北京公交熱線，傳出“訊飛聲音”_呼叫中心_語音應用_交通

北京公交熱線，傳出“訊飛聲音”

2008/08/01

　　奧運期間，北京將迎來五湖四海的賓客。當他們撥打應用了科大訊飛語音技術的北京公交熱線查詢出行方式時，聽到的是信息通過語音合成技術形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，而無需熱線接聽員逐一進行人工回答，既為用戶提供了實時、便捷、人性化的服務，也大大降低了北京公交熱線的服務壓力。

　　在未采用科大訊飛語音技術之前，北京公交熱線都是靠人工解答提供查詢服務。內容包括公交線路沿途車站的查詢、旅游線路沿途景點查詢、兩點間乘坐公交車線路建議等內容。北京的公交車線路有上千條，旅游線路也有許多，面對海量的信息和每天成千上萬的查詢壓力，傳統(tǒng)人工服務模式已不堪重負，服務人員的態(tài)度和所提供信息的準確性均得不到保證，大大影響了整體服務質量和用戶服務感受。

　　通過分析，很多用戶查詢的是某路公交車或某條旅游線路沿途經過哪些車站等常用信息。但由于信息量巨大，以及經常出現(xiàn)新公交線路增加和老線路改道等情況，傳統(tǒng)的預錄音手段無法處理。而通過科大訊飛業(yè)界最優(yōu)的語音合成技術，可以將任意文字信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀出來，用自動語音播報的方式提供服務，從而使所有難題迎刃而解。

　　在奧運到來前夕，科大訊飛語音技術在北京公交熱線得到成功應用，不僅幫助北京公交熱線大幅提升了服務水平，也使來自海內外的奧運賓客切身體驗、感受到了語音技術高效、便捷的應用魅力。科大訊飛以領先的技術、產品和優(yōu)質的服務、技術保障，從一個側面為北京奧運會貢獻了力量、增添了亮點。

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