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全球第二大咨詢公司TNS選用鼎銘產(chǎn)品構(gòu)建客服系統(tǒng)

2005/09/06

　　TNS作為世界第二大的市場(chǎng)咨詢公司，在全球110多個(gè)國(guó)家提供市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)以及指導(dǎo)性建議等業(yè)務(wù)，與多個(gè)國(guó)際性的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在全球范圍有13000名雇員。

　　近期，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，保證與客戶時(shí)時(shí)緊密相連，TNS通過(guò)全面考察和多方比較，最終選用鼎銘HERMES系列語(yǔ)音卡來(lái)構(gòu)建其大容量的錄音監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了具備一般客服中心的基本功能外，加強(qiáng)了系統(tǒng)在全程實(shí)時(shí)錄音、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)及查詢、遠(yuǎn)程撥打?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)等方面的功能，并同后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)連接，讓用戶可以隨時(shí)了解咨詢進(jìn)展等情況。

　　鼎銘公司作為國(guó)內(nèi)資深的CTI語(yǔ)音平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商，在10多年發(fā)展歷史過(guò)程中同國(guó)內(nèi)外客戶建立了廣泛的合作，產(chǎn)品大量應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。鼎銘公司HERMES系列PCI語(yǔ)音卡，具有集成度高、穩(wěn)定性好、性價(jià)比高等特點(diǎn)，已深得使用者的青睞。

鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯

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