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315電話投訴服務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZQ－315電話投訴服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成： 　　4呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng) 　　4座席臺 　　4數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 　　4系統(tǒng)維護(hù)管理臺 　　4同步數(shù)字錄音系統(tǒng) 　　4遠(yuǎn)程通訊模塊 　　4遠(yuǎn)程維護(hù)終端 　　各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點(diǎn)之間采用TCPAP協(xié)議，以 Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如下圖所示。 　　各部分功能如下： 　　1．呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng) 　　4與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊(duì) 　　4自動應(yīng)答來話，完成自動受理投訴與自動查詢服務(wù) 　　4進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移 　　2．座席臺 　　4人工應(yīng)答來話 　　4顯示主叫號碼、戶主與地址等信息（根據(jù)需要） 　　4計(jì)算機(jī)輔助投訴受理 　　4計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)咨詢（法律。個案等） 　　3．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器 　　4運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 　　4運(yùn)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 　　4提供各種數(shù)據(jù)服務(wù) 　　4對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制 　　4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺 　　4對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理 　　4查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 　　5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng) 　　4將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾 　　4支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCMchDPCM、WAV等） 　　4播放放音 　　6．遠(yuǎn)程通訊模塊 　　4與上級或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。 　　7．遠(yuǎn)程維護(hù)終端 　　4遠(yuǎn)程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)