同力信通建設(shè)雅酷時空電子商務(wù)呼叫中心項目
2008/12/12
北京雅酷公司是一家專注于在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，并繼續(xù)將這一模式深入應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強大的技術(shù)優(yōu)勢，擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。
雅酷公司總部設(shè)于中國北京，下有上海、武漢、深圳、廣州等四個分公司。業(yè)務(wù)遍及全國，公司現(xiàn)有僅幾線的電話服務(wù)系統(tǒng)，各點業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不集中，給服務(wù)及管理上帶來許多不便。本次客服系統(tǒng)建設(shè)項目，基于原來的電話服務(wù)系統(tǒng)，對其進行升級改造，并能將公司現(xiàn)有的網(wǎng)站“一對多”的非實時溝通方式，BBS/Blog等集成在系統(tǒng)中，通過雅酷本身web
service對客戶的短信確認(rèn)，集成到客服系統(tǒng)中，做到多樣服務(wù)的充分融合。
本次呼叫中心預(yù)計座席設(shè)置容量為16席，其中12席為呼入座席，4席為呼出座席。經(jīng)過慎重考慮，擬采用“工控機+板卡”的方式，重點滿足電話語音的呼入需求，第一期北京呼叫中心的規(guī)劃容量為16座席，并保留擴展性。
新建成的呼叫中心，擬采用小規(guī)模、分布式部署，同時要確保系統(tǒng)單點的可擴展性和呼叫中心點數(shù)的可擴展性。
目前，該項目正在緊張的實施當(dāng)中。系統(tǒng)部署如下圖：
以CTI（計算機電話集成）為核心模塊，實現(xiàn)對IVR（交互式語音應(yīng)答）、ACD（自動呼叫分配）、CMS（呼叫管理系統(tǒng)）、板卡+工控機、Customer
Database（用戶數(shù)據(jù)庫）的統(tǒng)一管理。呼叫管理系統(tǒng)功能實現(xiàn)——
對呼叫進行監(jiān)控
對座席進行監(jiān)控
對ACD組進行監(jiān)控管理
座席呼入/呼出話務(wù)實時錄音系統(tǒng)
對各地呼叫中心進行監(jiān)控
呼叫中心現(xiàn)場消息發(fā)布功能
報表輸出系統(tǒng)
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
晋宁县|
普兰县|
五河县|
甘泉县|
巴林右旗|
芜湖县|
江山市|
嵊泗县|
监利县|
渝北区|
靖远县|
象州县|
丹东市|
抚顺县|
芦山县|
淮安市|
陆良县|
菏泽市|
前郭尔|
旺苍县|
松潘县|
岫岩|
汉沽区|
安图县|
特克斯县|
甘德县|
林芝县|
青田县|
顺平县|
顺义区|
博兴县|
天祝|
体育|
宁海县|
宣威市|
舞阳县|
元江|
新沂市|
浦北县|
海盐县|
德江县|