香港星展銀行選擇科勝通信用卡催收解決方案替代現(xiàn)有系統(tǒng)
2004/11/18
2004年11月17日（北京）－全球領(lǐng)先的CIM解決方案供應商Concerto Software（科勝通軟件）公司宣布：香港第4大銀行 － 香港星展銀行(DBS Hong Kong，前稱Dao Heng Bank)－ 已于2004年10月正式宣布選擇Concerto提供的"信用卡催收解決方案"，取代原有系統(tǒng)，以提高信用卡中心催收催繳業(yè)務的工作效率和管理水平。整個系統(tǒng)規(guī)劃為50座席，目前正在實施過程中，預計12月上旬上線。
星展銀行還將采用Concerto的"分布式體系結(jié)構(gòu)"(DSS)將該行香港和新加坡總部的Concerto系統(tǒng)連成一體，利用Concerto的"信用催收監(jiān)控系統(tǒng)"在新加坡總部實行集中監(jiān)控和管理。
Concerto大中國區(qū)總經(jīng)理王國興先生表示："香港星展銀行采用Concerto信用卡催收催繳解決方案再一次驗證了Concerto公司對"信用卡催收"的深入了解以及在這一領(lǐng)域無可爭議的領(lǐng)導地位。"
目前亞太區(qū)所有最大的國際性和區(qū)域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Concerto信用卡催收解決方案，包括花旗銀行(Citibank，亞太10個國家采用)，美國運通(American Express，亞太6個國家采用)，通用金融（GE Capital，亞太5個國家采用），渣打銀行(Standard Chartered Bank，亞太4個國家采用)，星展銀行(DBS，亞太3個國家采用)，荷蘭銀行（ABN Amro），中國工商銀行（ICBC）等等。
Concerto信用卡催收催繳解決方案最大的特點是運用了多種外撥專利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高工作效率。另外, Concerto信用卡催收催繳解決方案的分布式體系結(jié)構(gòu)能夠幫助復雜的分布于多點、多國家區(qū)域的大型聯(lián)絡中心節(jié)省大量建設和營運成本。
關(guān)于星展銀行
星展銀行(DBS)是新加坡及東南亞最大的銀行，也是亞太區(qū)最大的銀行集團之一。通過集團下的子銀行公司，星展銀行集團的業(yè)務遍布整個亞太區(qū)，包括新加坡，香港，日本，韓國，中國，臺灣，印度，馬來西亞，泰國，印尼，菲律賓等等。《銀行家》雜志連續(xù)多年將星展銀行列入'亞太區(qū)10大銀行'(不包括日本)。星展銀行在新加坡股票交易所上市，并且是新加坡股市'海峽時報指數(shù)'(Straits Times Index)的成份股之一。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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