Aspect推出基于云的客戶互動(dòng)產(chǎn)品Aspect On Demand
2012/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化和微軟平臺(tái)解決方案的領(lǐng)先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand，它是托管產(chǎn)品，呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動(dòng)和勞動(dòng)力優(yōu)化能力進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的管理。
公司現(xiàn)在可以與他們客戶進(jìn)行互動(dòng)，使用托管環(huán)境、減少初始資本投資、減少與安裝相關(guān)的內(nèi)部IT資源的使用，管理客戶互動(dòng)技術(shù)，從而開始他們下一代客戶聯(lián)絡(luò)旅程。
在如何部署IT解決方案方面，公司正在越來越多地尋找更多的選擇，推動(dòng)托管是企業(yè)更為普遍的做法。根據(jù)Gartner報(bào)告，2011年北美托管呼叫中心服務(wù)達(dá)到了230億美元的市場(chǎng)規(guī)模。Aspect公司為客戶提供呼叫中心的靈活選擇，可以提供基于居所、混合或完全托管的解決方案。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“采用Aspect On Demand解決方案，我們有能力為客戶根據(jù)自己的條件部署客戶互動(dòng)軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的全套產(chǎn)品和解決方案，為那些正在努力希望提高整體客戶體驗(yàn)的客戶提供更加靈活的選擇。”
Aspect On Demand產(chǎn)品提供靈活性，可以根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求選擇特定的功能和座席代表。該產(chǎn)品提供互動(dòng)渠道和勞動(dòng)力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出或混合語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、先進(jìn)的列表管理、勞動(dòng)力管理、錄音和IVR自助服務(wù)。采用Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心是PCI1級(jí)認(rèn)證。Aspect on Demand采用安全措施，以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，包括遵守行業(yè)最佳實(shí)踐的PII（個(gè)人識(shí)別信息）。
Aspect On Demand 產(chǎn)品的其他功能包括：
- 高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性
- 季節(jié)性呼叫高峰期間無縫客戶服務(wù)
- 可擴(kuò)展的技術(shù)應(yīng)用
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CTI論壇報(bào)道
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