Aspect被再次命名為全球勞動力管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者
2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: 客戶聯(lián)絡(luò)和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Aspect公司日前宣布，在Pelorus Associates公司所做的2011年世界呼叫中心勞動力管理系統(tǒng)市場報告中，該公司已經(jīng)將其評為全球領(lǐng)先的勞動力管理廠商。Pelorus Associates公司是獨(dú)立的市場研究和咨詢公司。Aspect公司在全球范圍內(nèi)贏得了29.7％的勞動力管理市場，占北美市場37.7％的市場份額。Pelorus公司自2006年以來跟蹤呼叫中心勞動力管理系統(tǒng)的全球市場，Aspect公司在全球和北美的市場份額一直穩(wěn)居第一。
Pelorus協(xié)會高級咨詢師Dick Bucci表示：“在具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)都正在不斷尋找方法來提高生產(chǎn)力和效率。因?yàn)锳spect公司在幫助企業(yè)提高呼叫中心的效率和性能方面已經(jīng)證明有成功經(jīng)驗(yàn)，因此它一直保持在勞動力管理市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。憑借其勞動力優(yōu)化能力的廣度，Aspect公司在呼叫中心行業(yè)現(xiàn)在提供更多樣化的解決方案，隨著勞動力管理市場繼續(xù)增長，我們預(yù)期Aspect公司將保持其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。”
Aspect公司的勞動力管理能力，通過充分利用企業(yè)通信和協(xié)作平臺的軟件解決方案，幫助面向客戶的組織提供下一代客戶體驗(yàn)。勞動力管理是Aspect公司勞動力資源優(yōu)化套件的組成部分，它提供每次客戶互動的控制和洞察力。Aspect公司靈活的預(yù)測、排班和跟蹤工具，使公司優(yōu)化配置和提高呼入、呼出的效率，混合前端和后端的勞動力資源。Aspect公司在Productive Workforce™、 Optimised Collections™ 和 Blended Interaction™客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用中提供勞動力管理功能，使公司采用特定的軟件功能達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司在全球勞動力管理市場的排名處于領(lǐng)導(dǎo)地位，反映了市場的信任，我們提供的解決方案能夠解決關(guān)鍵的客戶接觸挑戰(zhàn)。該報告反映了我們對呼叫中心勞動力管理和后臺流程管理的深刻理解，Aspect公司通過采用其多渠道互動管理解決方案，同步其勞動力優(yōu)化解決方案（勞動力管理、質(zhì)量管理和績效管理），從而提供更大的價值。”
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