回?fù)芘cwebcall的區(qū)別_呼叫中心

回?fù)芘cwebcall的區(qū)別

2008/12/29

　　1.webcall是多個人給一個人打電話，而主叫方（大部分是客戶）必須下載插件才能撥通電話，勢必造成主叫方嫌麻煩。因?yàn)楹芸赡芩哉J(rèn)為自己一輩子只會給這家公司打一個電話，為什么非要下載這么大的插件呢？因此他往往選擇用手機(jī)或者其它電話直接撥打企業(yè)的電話！回?fù)軣o需下載相關(guān)插件

　　2.webcall插件被屏蔽。即使勉強(qiáng)同意下載控件的，要知道，70%的計(jì)算機(jī)的瀏覽器現(xiàn)在在屏蔽這些插件。回?fù)軣o需安裝插件就不存在這樣的煩惱

　　3.webcall語音質(zhì)量很難保障。下載的插件其實(shí)是一個軟電話，帶有DSP，而做編解碼轉(zhuǎn)換的是計(jì)算機(jī)的CPU，并且語音是在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的，這種服務(wù)質(zhì)量很難保證。回?fù)苓€是通過電話網(wǎng)鏈接語音質(zhì)量好

　　4.webcall操作復(fù)雜。計(jì)算機(jī)必須帶有耳麥，一般公司的電腦是很少有耳麥的。因此做webcall的企業(yè)幾乎都以失敗而告終，成功者甚少。

回?fù)苁峭ㄟ^電話來接聽與不存在這樣的問題
參考資料：http://www.jyhuibo.com/Dynamic/20.html

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