博宇多媒體呼叫中心在廣州漢鑫商務(wù)科技的應(yīng)用
2004/01/13
。。深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書，計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。
。。博宇科技憑借先進(jìn)成熟的多媒體呼叫中心技術(shù)方案和豐富經(jīng)驗，廣州漢鑫商務(wù)科技在激烈的競爭中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其搭建呼叫中心平臺，并于近日服務(wù)于廣州漢鑫商務(wù)科技有限公司，為該企業(yè)提供移動增值及移動金融業(yè)務(wù)以及媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大銀行卡用戶、手機(jī)用戶以及移動運營商、大中型商戶、公用事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
。。該呼叫中心平臺基于西門子HIPATH3550 排隊交換機(jī)，采用ISDN PRI數(shù)字中繼接入，基本容量參數(shù)為30路數(shù)字中繼，30路IVR、10座席、10路高阻全程錄音、8路傳真。
IVR/IFR服務(wù)器采用研祥工控機(jī)和DIALOGIC語音卡DIALOGIC D/41JCT-LS，DIALOGIC D/120JCT-LS。錄音服務(wù)器采用研祥工控機(jī)和三匯SHT-16B/PCI。
。。該呼叫中心平臺基本的軟件模塊包括：CTIServer服務(wù)器，IVR語音傳真服務(wù)器，座席客戶端軟件，在線錄音監(jiān)聽功能模塊，聲光報警軟件，話務(wù)統(tǒng)計模塊，業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)模塊等。
該呼叫中心平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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