Syntellect推出最新版旗艦IVR解決方案_呼叫中心_國外

Syntellect推出最新版旗艦IVR解決方案

2010/09/17

　　最新版Syntellect Communications Portal提高關鍵業(yè)務報告能力，并與Syntellect CIM集成

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者潘婷婷）：據(jù)國外媒體報道,呼叫中心和自助服務技術的行業(yè)領導者Syntellect, Inc.宣布，公司推出了旗艦IVR（互動式語音應答）解決方案Syntellect Communications Portal (SCP) 8.0。這是Syntellect不依賴專用分組交換機（PBX）的開放式、基于標準的完整IP語音門戶的最新版本。

　　在此次重大發(fā)布的20多項新特征和功能中，最引人注目的是一套全面更新的報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提供簡單易用的自定義報告創(chuàng)建和以價值為中心的管理及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些報告提供有關當今企業(yè)需要的關鍵客戶服務應用效率的寶貴見解。

　　此外，SCP 8.0推出了新功能，全面支持Syntellect的客戶互動管理（CIM）聯(lián)絡中心服務與SCP強大的IVR功能的統(tǒng)一。新設計元素已添加到拓展CIM功能的SCP Studio設計環(huán)境中，從而為組織機構在連續(xù)設計環(huán)境中使用Syntellect同類最佳的在線服務或自助服務平臺提供一個同步環(huán)境。

　　Quentris先進技術經理Peter Edel表示：“因為Syntellect Communications Portal讓我們能夠快速開發(fā)我們客戶需要的廣泛IVR及語音解決方案，因此是我們企業(yè)成功的關鍵。通過運用Syntellect Communications Portal，我們能夠專注于我們客戶的需求，也就是說我們不必在解決技術問題和規(guī)劃如何做事上花費時間。”

　　Syntellect Communications Portal是一個基于標準的開放式平臺，擁有集成的應用開發(fā)和管理組件，能顯著減少部署語音和IP通信解決方案的時間、成本和復雜性。Communications Portal超越了傳統(tǒng)的IVR平臺，將業(yè)界針對語音、視頻、短信和電子郵件通信等IP通信的最全面支持與針對傳統(tǒng)語音通信的綜合支持相結合。通過融合這些功能，Communications Portal提供了一個多模式門戶，讓組織機構能夠在一個具有成本效益的單一平臺中部署所有通信應用。

CTI論壇報道

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