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三友亞星實施某省報業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2010/07/19

  CTI論壇(ctiforum)7月19日消息(記者 楊佳林):近日,北京三友亞星公司成功實施了某省報業(yè)集團晚報呼叫中心系統(tǒng)項目。

  報業(yè)呼叫中心系統(tǒng)采用融合通信架構(gòu)設(shè)計,支持讀者通過電話、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡等多方位、全網(wǎng)絡訪問呼叫中心,通過系統(tǒng)的各個功能模塊的應用,可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務的呼叫服務。

  呼叫中心系統(tǒng)的應用,一方面實現(xiàn)報社在新聞采集、報刊征訂、讀者反饋等方面及時有效的響應,保證了新聞的及時性、真實性,保證了與讀者及時溝通、對讀者爆料的新聞能夠快速反映采納,對讀者反饋的意見能及時接納處理。一方面報業(yè)呼叫中心在完成報業(yè)自身業(yè)務服務的同時,充分利用系統(tǒng)功能和坐席資源開展呼叫增值業(yè)務、實現(xiàn)創(chuàng)收,為客戶提供票務、家政、廣告等咨詢和產(chǎn)品服務。

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