采用串口實(shí)現的短信平臺在小型CRM中的應用
2002/09/28
手機短信在CRM系統中以其簡(jiǎn)單、直接、綜合成本低的特點(diǎn)得到了廣泛的應用，一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或租用短消息網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現短信的批量發(fā)送。對于一些小型的應用場(chǎng)合，采用電腦串口直接連接手機來(lái)發(fā)送短信，在靈活性和實(shí)現成本上更有優(yōu)勢，北京海風(fēng)公司開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)CRM系統中即采用了這樣的方案。
系統通過(guò)計算機控制手機與中國移動(dòng)的短信中心連接，發(fā)送短信息到會(huì )員的手機上，同時(shí)可以接收處理用戶(hù)發(fā)送的短信息。流程圖如下
發(fā)送短信息時(shí)流程是（1）（2）（3），信息即可到達用戶(hù)手機用戶(hù)點(diǎn)播時(shí)先向商場(chǎng)的計算機發(fā)送請求信息流程是（A）（B）（C）,商場(chǎng)計算機接到信息后經(jīng)過(guò)數據庫處理，在向用戶(hù)發(fā)送處理結果，數據經(jīng)過(guò)（1）（2）（3）順序就返回用戶(hù)的手機上。
系統支持多路手機的并行發(fā)送，系統可擴至16路，每路每小時(shí)發(fā)送1000條記錄以上。系統主要有以下功能：
1．編輯自己的客戶(hù)資料并可以從其他數據庫中導入客戶(hù)信息
2．對客戶(hù)進(jìn)行分組分級別管理
3．指定客戶(hù)群，內容，發(fā)送時(shí)間進(jìn)行群組發(fā)送，定時(shí)發(fā)送，重復發(fā)送及管理
4．單發(fā)管理
5．條件觸發(fā)（節日，生日）及管理
6．短信點(diǎn)播功能
7．同時(shí)支持中國移動(dòng)和中國連通兩種手機
基本系統由一部手機和一臺電腦組成，若用戶(hù)多路使用，只需加配相應的手機即可。
海風(fēng)通信公司供稿 CTI論壇編輯
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