CT中間件選型之二：入門級(jí)呼叫中心－板卡方案
2010/01/12
客戶情況及需求：
系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：
價(jià)格便宜—板卡式呼叫中心采用計(jì)算機(jī)作為硬件平臺(tái)。
開發(fā)容易—API編程接口，很容易實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)缺點(diǎn):
可擴(kuò)展性差—通常適用于小型的呼叫中心，在座席數(shù)量少，總的電話線路少的情況下可以很好運(yùn)行。
穩(wěn)定性不高—板卡控制軟件都是建立在操作系統(tǒng)(WINDOWS)上的，用軟件來模擬PBX的功能，比如ACD、Router、Skill等復(fù)雜功能，系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定性給軟件控制帶來不可控因素。
功能性不強(qiáng)—由于板卡和技術(shù)上的限制，低成本，但功能極為簡單，通常不能滿足未來企業(yè)發(fā)展需要。
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