浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺(tái)
2006/11/16
浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺(tái)（黑龍江全省14地市）。
奈科科技有限公司作為韓國(guó)首屈一指的呼叫中心中間件廠(chǎng)家，在中國(guó)續(xù)大連煙草、山西煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東6個(gè)地市煙草之后成功地為哈爾濱煙草搭建呼叫中心平臺(tái)。
在充分了解客戶(hù)需求和特點(diǎn)基礎(chǔ)上，浪潮以適合當(dāng)前及未來(lái)的煙草行業(yè)的需求為本，使用奈科科技CTMP3.0中間件和AVAYA IPOFFICE搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)。
煙草呼叫中心是訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心。因此中間件的外撥系統(tǒng)是重中之重。奈科科技的外撥系統(tǒng)- CIDS完美平衡了客戶(hù)與訪(fǎng)銷(xiāo)員之間接通的時(shí)間差。可以根據(jù)訪(fǎng)銷(xiāo)員的訪(fǎng)銷(xiāo)速率調(diào)節(jié)外撥速度，既不會(huì)讓訪(fǎng)銷(xiāo)員難以應(yīng)付，也不會(huì)讓客戶(hù)等待。這種外撥模式在最短時(shí)間內(nèi)完成訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)大大增加，也可以極大調(diào)動(dòng)訪(fǎng)銷(xiāo)員積極性。自然而然，工作效率會(huì)成倍增加。
奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯
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