浪潮采用奈科科技中間件打造大連煙草客服平臺(tái)
2003/01/07
奈科科技為中國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的中間件，為建立先進(jìn)的高效率的客服平臺(tái)提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。浪潮軟件在奈科科技的CTMP3.0中間件的平臺(tái)上為大連煙草量身定制了煙草局專(zhuān)用客服平臺(tái)，尤其利用了CTMP3.0提供的外撥模塊，自動(dòng)完成外撥任務(wù)，使話(huà)務(wù)員輕松完成各種任務(wù)，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本成本，同時(shí)也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
奈科科技的外撥模塊CIDS可以準(zhǔn)確區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類(lèi)型，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)呼叫過(guò)程的自動(dòng)化識(shí)別，它可以處理響鈴無(wú)應(yīng)答、忙音、攔截（如電話(huà)中斷，撥打了錯(cuò)誤號(hào)碼，長(zhǎng)途電話(huà)線(xiàn)路繁忙等）、特殊信息音、自動(dòng)語(yǔ)音（語(yǔ)音信箱或自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)）調(diào)制解調(diào)器和傳真以及真實(shí)的人類(lèi)語(yǔ)音，識(shí)別率可以達(dá)到95%以上。可以通過(guò)預(yù)測(cè)座席的通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短和發(fā)信結(jié)果來(lái)?yè)艽螂娫?huà),從而能夠以最少的座席實(shí)現(xiàn)最多的呼出。同時(shí)，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根據(jù)情況支持呼入、呼出、混用模式，從而能夠以最少的座席數(shù)支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代表在20%～45% 的時(shí)間內(nèi)接觸的都是應(yīng)答機(jī)。對(duì)于一個(gè)每天處理2千個(gè)呼叫的呼叫中心來(lái)說(shuō)，自動(dòng)屏蔽應(yīng)答機(jī)帶來(lái)的好處相當(dāng)可觀。
奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯
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