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TeleDialer電話行銷系統(tǒng)

2004/06/30

• 預(yù)約撥號模塊提供專屬客戶聯(lián)絡(luò)管道以及增加客服人員生產(chǎn)力



• 此外撥系統(tǒng)可設(shè)定成以平均接聽來電時(shí)間、平均響鈴時(shí)間、或是以目前客戶來電狀態(tài)為參數(shù)



• 包括其它撥號選擇



• 預(yù)覽撥號可使客服人員在撥號前再做確認(rèn)



• 撥出前確認(rèn)可確保客服人員處于可以通話連絡(luò)的狀態(tài)



• 手動式撥號時(shí)，系統(tǒng)提供內(nèi)建電話連絡(luò)資料，客服人員只要點(diǎn)按鼠標(biāo)即可撥號出去



• 預(yù)先設(shè)定線路與客服人員的比率



• 個(gè)人化的智能型撥號，依據(jù)客戶的資料，如時(shí)區(qū)、電話號碼、以及客戶個(gè)人偏好的時(shí)段撥號



• 追蹤來電掛線率來整調(diào)外撥電話比率



• 閑置外線可動態(tài)配置給來電(inbound call) 或外撥電話 (outbound call)



• Call Blending調(diào)節(jié)電話量



• 客服人員可機(jī)動切換為接聽來電工作模式或是外撥電話工作模式



• 來電可在客服人員與自動回復(fù)系統(tǒng)之間做切換



• 通話中遇到插撥狀況時(shí)，系統(tǒng)會播放預(yù)先錄制好的問候語



• 設(shè)定語音信箱供語音留言



• 傳真音偵測



• 追蹤上一通來電以方便重新播號

舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯