恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)_呼叫中心

恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)

2005/12/12

　　如皋地處長江北岸，有"長江明珠"和"長壽古邑"之美譽，是江蘇省的歷史文化名城，風(fēng)光秀麗，經(jīng)濟發(fā)達。為了進一步落實信訪工作，建立完善的政府與老百姓的溝通渠道，真正實現(xiàn)市政府為民服務(wù)，體現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的戰(zhàn)略思路，如皋市政府決定在江蘇省內(nèi)縣級市里率先實施12345市長熱線。如皋市政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)清楚地認識到，12345市長電話是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁；是黨和政府為民辦實事的重大舉措；是政府開展效能提速、推進民主科學(xué)決策的重要手段。近日，如皋市政府采購中心傳來喜訊：經(jīng)過如皋市政府采購中心評標(biāo)委員會的綜合評議，在擇優(yōu)選優(yōu)的基礎(chǔ)上，恒生電子股份有限公司成功中標(biāo)如皋市12345市長熱線系統(tǒng)集成項目。

　　多年來，恒生電子股份有限公司依據(jù)信訪工作的總體標(biāo)準(zhǔn)，利用自身在12345市長熱線系統(tǒng)信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗，開發(fā)了12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)統(tǒng)一了呼叫中心平臺和市民電話處理協(xié)作應(yīng)用系統(tǒng)，能有效提高信訪系統(tǒng)及各相關(guān)政府部門的快速反應(yīng)、協(xié)同行動和決策支持等能力，切實體現(xiàn)了人民政府為人民的政府工作思路。

　　此次如皋市政府建設(shè)12345市長熱線系統(tǒng)是江蘇省內(nèi)第一個縣級市建設(shè)和實施此類信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅包含了呼叫中心系統(tǒng)，為公眾提供政策法規(guī)辦事指南咨詢、政府業(yè)務(wù)查詢、市民投訴辦理等一系列功能，而且還集成了后臺基于網(wǎng)絡(luò)的投訴和咨詢的轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，即座席人員登記相關(guān)受理情況，在整理完成后，通過網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)送相關(guān)職能部門予以受理，大大提高了如皋市信訪工作的協(xié)作能力和響應(yīng)水平。同時，該項目的中標(biāo)，也標(biāo)志著恒生電子股份有限公司在12345市長熱線系統(tǒng)集成工程項目中邁出了更成熟的步伐。

　　作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的提供商，恒生電子股份有限公司一直為電子政務(wù)的建設(shè)貢獻自己的力量，先后實施了溫州、合肥等大城市的12345系統(tǒng)。恒生電子股份有限公司將繼續(xù)積累經(jīng)驗，應(yīng)用成熟和領(lǐng)先的技術(shù)，依托公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)保障，繼續(xù)為本省及其全國信訪部門的12345熱線信息化建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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