渤海證券上海管理總部選用恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
2002/12/25
12月初，恒生正式簽約渤海證券上海管理總部客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。渤海上海經(jīng)過(guò)多方論證和實(shí)地考察，最終選擇杭州恒生電子股份有限公司為項(xiàng)目合作方，實(shí)施渤海上海實(shí)用、主動(dòng)型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和集成。
渤海證券有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱渤海證券)是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的具有股票主承銷(xiāo)資格的全國(guó)性大型證券公司。公司注冊(cè)資本金為23.17億元人民幣。公司總部設(shè)在天津，下設(shè)北京、上海兩個(gè)管理總部，以及遍布全國(guó)的28家證券營(yíng)業(yè)部。渤海證券上海管理總部分管下屬8家證券營(yíng)業(yè)部。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)關(guān)系已從以券商為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)容從單純提供交易條件向提供咨詢信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)特色從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。渤海上海正是基于"讓客戶盈利"的經(jīng)營(yíng)宗旨，建立起這一區(qū)域性、面向客戶的客戶服務(wù)平臺(tái)。
渤海上海總部客戶服務(wù)中心系統(tǒng)容量為：180路數(shù)字中繼、4路傳真、8路人工座席。實(shí)現(xiàn)ACD、TTS、IVR，實(shí)現(xiàn)人工座席呼出、主動(dòng)傳真、客戶基本資料主動(dòng)顯示、客戶資料動(dòng)態(tài)采集、全程錄音、座席員管理、證券業(yè)務(wù)查詢（交易委托、行情及上市公司資料）以及客戶投訴、咨詢、建議等各項(xiàng)功能。
杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯
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