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溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)順利上線

2002/08/20

　　杭州恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部在經(jīng)過一個(gè)多月的項(xiàng)目實(shí)施之后，溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)達(dá)到了預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)，在系統(tǒng)功能上、業(yè)務(wù)需求上均能滿足溫州商業(yè)需求，由于提供了全面的系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成工具，客戶在培訓(xùn)之后，可自行添加新業(yè)務(wù)。

　　由于系統(tǒng)支持多業(yè)務(wù)流程的同時(shí)運(yùn)行，因此，該客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過定義內(nèi)部呼叫流程，成為對(duì)內(nèi)職工的服務(wù)中心，可提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、客戶資料查詢等功能。

　　該客戶服務(wù)中心還提供了到賬通知、貸款到期通知等主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，二期將增加移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)功能，提供基于短消息的主動(dòng)服務(wù)。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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