Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案
2012/01/09
確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規(guī)定
聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：
- 為了遵守法律規(guī)定進行錄音
- 為了培訓和質(zhì)量保障進行監(jiān)控
- 必須對計費進行確認，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個坐席的時候
- 經(jīng)理需要詳細的數(shù)據(jù)報告來評估業(yè)務(wù)運營，確定服務(wù)水平
- 市場營銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場趨勢
呼叫日志應(yīng)用儲存呼叫信息。呼叫細節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應(yīng)用進行記錄和檢索，評估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報告也可以通過這一應(yīng)用創(chuàng)建。
此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。
Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。
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