幫助客戶自助：使用視頻控制成本并提供復(fù)雜指令
2010/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 楊佳林）：在與控制成本的不斷交鋒中，為什么不能讓客戶自己幫助自己呢？在不久的網(wǎng)絡(luò)研討會中，Dialogic企業(yè)級部門經(jīng)理Jeff Dworkin將討論交互式語音/視頻應(yīng)答（IVVR）及其諸多用途-不僅可應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心，其機遇同時存在于企業(yè)內(nèi)部其他可以使用IVVR的地方。此次網(wǎng)絡(luò)研討會還將涉及如何增加普通視頻支持到一個聯(lián)絡(luò)中心以創(chuàng)造新的追加銷售和交叉銷售機會，提高座席工作效率和利用率。CTI論壇報道
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