宇高通訊VCCall平臺構(gòu)建青島啤酒客戶服務(wù)系統(tǒng)
2004/02/12
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。為了滿足消費(fèi)者的要求，更好的服務(wù)于客戶，搭建客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的需要。
青島啤酒作為國內(nèi)外知名的大型企業(yè)，為了有效，快速的改善服務(wù)，提高客戶的滿意度，選擇了宇高通訊的VCCall平臺為其構(gòu)建客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
針對青島啤酒提出的需求情況，宇高通訊結(jié)合在CTI行業(yè)多年的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成豐富經(jīng)驗，為其客戶服務(wù)系統(tǒng)建立一個技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)功能全面的呼叫中心平臺，該呼叫中心具有全方面、多方位的服務(wù)功能，并且有良好的可維護(hù)和可擴(kuò)充性。系統(tǒng)于12月正式啟用。
青島啤酒客戶服務(wù)系統(tǒng)的建成對自身而言一方面可以降低企業(yè)營運(yùn)成本、完善營業(yè)網(wǎng)絡(luò)和營銷手段、提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競爭力。另一方面可以通過全面管理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)信息等進(jìn)行多方位的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，為市場營銷人員及領(lǐng)導(dǎo)決策人員提供更加科學(xué)的、量化的決策依據(jù)；對消費(fèi)者而言，不管身在何處，隨手拿起電話，撥通指定的服務(wù)號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)，拉近了消費(fèi)者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶的滿意度。
一個優(yōu)秀的呼叫中心解決方案，必須充分吸收現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，緊密結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，立足于先進(jìn)的計算機(jī)信息技術(shù)和交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這也是宇高通訊提出呼叫中心系統(tǒng)方案的基本建設(shè)思想。
宇高通訊堅持不斷更新產(chǎn)品，以領(lǐng)先的技術(shù)為客戶提供強(qiáng)有力的保障。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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