調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機用戶的忠誠度
CTI論壇編譯 2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著統(tǒng)一通信解決方案在全球大幅度增長，跨設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如臺式機、智能手機、平板電腦的重要性因而增加。
人們每天依賴移動設(shè)備進行廣泛的個人和專業(yè)活動。其結(jié)果是爆炸的網(wǎng)絡(luò)流量，反過來，創(chuàng)建潛在的客戶體驗問題。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量影響智能手機的用戶體驗
最近Empirix的調(diào)查（在2011年2月由Harris Interactive完成），審議了智能手機用戶利用的服務(wù)，涉及到他們對移動網(wǎng)絡(luò)運營商商（MNO）的看法。
報告顯示受訪者在智能手機上使用特定功能的頻率是令人難以置信的：95%文本、83％網(wǎng)上搜索、73％下載數(shù)據(jù)，73％玩游戲，和超過50％訪問社交網(wǎng)絡(luò)站點、搜索和觀看視頻、即時消息、商店和銀行。顯然，這些先進功能的使用是在上升。
調(diào)查顯示，超過2/3的美國智能手機用戶從事一些最常見的活動時，遭遇了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)下載、搜尋或觀看視頻和社交網(wǎng)絡(luò)。此外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當他們遇到服務(wù)和中斷問題時，消費者把責任歸罪于他們的移動網(wǎng)絡(luò)運營商商（MNO）。事實上，幾乎所有被調(diào)查的智能手機用戶的一半，由于他們的體驗問題抱怨他們的移動網(wǎng)絡(luò)運營商商（MNO）。
關(guān)于 Empirix
Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應(yīng)用程序性能管理的創(chuàng)新和專業(yè)知識領(lǐng)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。其采用專利技術(shù)且廣受贊譽的 Hammer™ Test Engine™ 被認為是驗證 IP 網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序質(zhì)量的全球標準。全球最大的運營商、企業(yè)呼叫中心和設(shè)備制造商使用 Empirix 的解決方案來保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務(wù)的用戶體驗。借助 Empirix，客戶可以增加收入、降低客戶流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設(shè)在馬薩諸塞州貝德福德的私營公司。
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