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IVR產(chǎn)品 Extra IVR™3.0

2001/08/03

Extra IVR 3.0 是一個(gè)基于 Windows NT 平臺(tái)的支持多線路/多服務(wù)器的電話語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。它是為從低成本的只有幾條電話線的語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)到大型的多條E1中繼線的呼叫中心應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，并包含著一個(gè)內(nèi)建的管理系統(tǒng)。

Extra IVR 3.0 包括IVR服務(wù)器，基于網(wǎng)絡(luò)的管理服務(wù)器和多種電話語(yǔ)音硬件平臺(tái)并以此提供了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多種功能。

Extra IVR 3.0 產(chǎn)品包含IVR應(yīng)用設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行兩種環(huán)境。應(yīng)用設(shè)計(jì)環(huán)境包含 Visual Editor 和 MiniPhone。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包含 IVR 服務(wù)器和 IVR 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。

Extra IVR 3.0 可以被用來(lái)擴(kuò)展為支持：

• 更多語(yǔ)言版本
• 自然語(yǔ)音識(shí)別
• 統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)

IVR服務(wù)器

IVR 服務(wù)器是一個(gè)多線程的NT服務(wù)程序,它具有以下功能:

• 提供應(yīng)用服務(wù)功能
  　　不同的 IVR 通道能夠運(yùn)行不同的業(yè)務(wù)流程

• 動(dòng)態(tài)內(nèi)容傳真
  　　從數(shù)據(jù)庫(kù)或一般格式的文檔中提取動(dòng)態(tài)的傳真內(nèi)容

• 基于腳本的 IVR 系統(tǒng)
  　　能夠以圖形工具或手工編寫(xiě)腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程

• 支持多語(yǔ)言
  　　英文和中文

• 文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換
  　　以自然語(yǔ)言方式播放或?qū)��?shù)字,日期,時(shí)間,字符等轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音

• 開(kāi)放式接口
  　　嵌入式 VBScript 和 ActiveX
  　　ODBC, SQL
  　　與其它應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)的 Socket 接口

• 開(kāi)放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
  　 　可與 Extra Fax 或其它傳真產(chǎn)品相連接以提供傳真功能

• 獨(dú)立于硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
  　　不需要改變?nèi)魏我恍写�碼就可以支持來(lái)自 Dialogic, Telesynergy 或其他供應(yīng)商的硬件

• 靈活的系統(tǒng)配置
  　　從幾條模擬線的小型系統(tǒng)到多條 E1 的呼叫中心應(yīng)用

IVR 網(wǎng)絡(luò)管理器

IVR Manager 類(lèi)似 IIS 管理器或 SQL 服務(wù)管理器用來(lái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)狀態(tài). IVR Manager 可運(yùn)行在 NT 服務(wù)相同的機(jī)器上,也可在另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行; 它可以用來(lái)管理多個(gè)IVR 服務(wù)器, 其功能如下:

• 可同時(shí)監(jiān)測(cè)多個(gè) IVR 服務(wù)器
• 顯示實(shí)時(shí) IVR 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)
• 監(jiān)測(cè) IVR 服務(wù)器上的所有電話板卡與通道
• 監(jiān)測(cè)語(yǔ)音應(yīng)答單元的訪問(wèn)時(shí)間和頻率

可視化流程編輯器

Visual Editor 是 Extra IVR 3.0 系統(tǒng)的一個(gè)組成部分. 它以其較高的性能和廣泛的適應(yīng)性, 為終端用戶(hù)或集成商提供了對(duì) IVR 腳本工作流程的控制.

為了最大限度地方便用戶(hù), Visual Editor 為 IVR 腳本的編寫(xiě)提供了一整套可視化的圖形工具. 在它的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中, 你可以執(zhí)行定義一套語(yǔ)音文件, 定義和初始化一些變量, 定義 DSN 和一些記錄集, 加入新結(jié)點(diǎn)等操作.

• 通過(guò)圖形用戶(hù)界面開(kāi)發(fā) IVR 業(yè)務(wù)流程
• 語(yǔ)音的錄制與播放
• SQL 自動(dòng)向?qū)?/li>
• IVR 腳本程序?yàn)g覽
• IVR 腳本語(yǔ)法檢查

MiniPhone

MiniPhone 是允許用戶(hù)不需要安裝任何電話板卡就可以與 IVR 服務(wù)器相連接以模擬真實(shí)電話的一種實(shí)際應(yīng)用,即使是 IVR 的適用版本也可在其上模擬運(yùn)行.

MiniPhone 也可以做為 IVR 腳本文件開(kāi)發(fā)的測(cè)試工具.它可實(shí)現(xiàn)以下功能:

• 模擬全部業(yè)務(wù)流程
• 不需要任何電話語(yǔ)音設(shè)備即能工作

訊泰信息技術(shù)提供 CTI論壇編輯