eSOON COLA Club：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃
2009/06/08
各位COLA班的同學(xué)們：
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的休整，eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見(jiàn)面了，6月，億迅執(zhí)行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流，吳婷婷女士擁有涵蓋臺(tái)灣、大陸以及亞太多個(gè)地區(qū)近20年的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了第一手銷(xiāo)售及服務(wù)職能部門(mén)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度。有其擔(dān)任東森得意購(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官期間，從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長(zhǎng)率400%的記錄，同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)1，000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)中史無(wú)前例的超過(guò)94.3%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入呼叫中心及CRM軟件，為軟件加入新的元素，使軟件更人性化、更簡(jiǎn)單更好的服務(wù)于終端用戶(hù)。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點(diǎn)人物獎(jiǎng)。
6月18日吳婷婷女士將與大家共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃問(wèn)題，除此之外我們也將針對(duì)近年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)潮流的IP解決方案和您進(jìn)行意見(jiàn)交換，在客戶(hù)對(duì)成本控制更形嚴(yán)格看待的今天，我們將如何維持服務(wù)的質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)的成本?我們希望藉這次輕松的COLA聚會(huì)，提供各位客服前線提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的朋友們，一次相聚一堂并交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，共同渡過(guò)個(gè)難忘的午后。
日程安排
時(shí)間：2009年6月18日 星期四（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地點(diǎn)：億迅中國(guó)北京分公司會(huì)議廳
地址：北京東城區(qū)長(zhǎng)安大街1號(hào)東方廣場(chǎng)C1辦公樓1502室
14：00 -- 14：30 同 學(xué) 們 見(jiàn) 面 ， 寒暄 ……
14：30 -- 14：50 我們歡迎班長(zhǎng)講話
14：50 -- 16：00 吳婷婷老師：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃
16：00 -- 17：00 同 學(xué) 們 討 論 交 流
參加的同學(xué)，均有精美禮品 贈(zèng)送！
接到我們的邀請(qǐng)后：
如果您要參加本次聚會(huì)，請(qǐng)email至：rachel.zhou@esoon.com
如果您想了解本次聚會(huì)，請(qǐng)致電:
值日生: 周如雪
電話：010-85188535 Ext:850 行動(dòng)電話：13911909934
CTI論壇報(bào)道
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