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電老虎一樣溫馴可人

-- 杭州電力借Genesys關(guān)愛客戶

2002/04/09

　　素有電老虎之稱的中國電力，在面對(duì)WTO之后中國的全面開放，潛在的海外軍團(tuán)的入侵和嚴(yán)峻的市場(chǎng)競爭，未雨綢繆已經(jīng)展開了全面的準(zhǔn)備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài)，開始切實(shí)體會(huì)到“客戶是上帝”“客戶是衣食父母”的真正含義，決定一切以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為切入點(diǎn)，贏取客戶的忠誠度，為日后的競爭打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。杭州電力作為其中一員，當(dāng)然不甘落后，向眾多客戶服務(wù)中心廠商發(fā)出標(biāo)書，準(zhǔn)備籌建一世界級(jí)的優(yōu)質(zhì)客服中心。在eSOON和西門子的共同舉薦下，杭州電力終于選定用CTI軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商——Genesys的產(chǎn)品，作為其客服中心的CTI平臺(tái)。

　　杭州電力是Genesys在中國大陸首家電力行業(yè)用戶。Genesys為助其實(shí)現(xiàn)為客戶提供高品質(zhì)、多功能、多元化及個(gè)性化服務(wù)，為其提供了包括智能呼入電話和智能路由在內(nèi)的多種功能。eSOON和西門子的可靠技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合Genesys完美的產(chǎn)品定能為杭州電力打造一個(gè)世界級(jí)的客服中心，為其建立更高的客戶忠誠度，為其奠定有利的競爭地位。

　　eSOON身為Genesys在中國區(qū)總代理，成功的將Genesys推進(jìn)臺(tái)灣與香港地區(qū)的呼叫中心市場(chǎng)，并占有70%與 50%以上的市場(chǎng)份額，也期望通過所積累的專業(yè)知識(shí)能將Genesys這樣世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品引薦給大陸的用戶。此次Genesys為杭州電力構(gòu)筑起世界級(jí)客戶服務(wù)中心，又在中國大陸開辟了一片新天地，又更靠近了自己的期望一步。

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯