北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

客戶服務、呼叫中心運營與客戶關系管理高級進修班

（第三期）

2001/09/20

時間：2001年10月26日——10月28日
地點：北京奧林匹克飯店

課程提綱

• 第一天：客戶服務中心流程管理
• 第二天：呼叫中心運營管理
• 第三天：客戶關系管理與電子商務

您將得到的收益
全面提高企業(yè)的客戶服務水平及市場競爭能力，建立以"客戶滿意為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對呼叫中心和客戶關系管理的認識和運作水平。

講師背景

• 國內知名Call Center與CRM資深專家。
• 國際著名CRM軟件公司高級市場經理
• 國際著名跨國公司客戶服務經理

培訓對象
面向電信、金融、郵政、保險、證券、及各大中型 企業(yè)的高層管理人員、網絡中心經理、呼叫中心總監(jiān)、IT經理

收費標準
RMB 2980元/人，團體報名（不少于三人）九折。

我們的課程

1、呼叫中心與客戶關系管理系列課程

• 呼叫中心的應用與發(fā)展
• 呼叫中心運營管理、人員招聘、培訓、評估等
• 呼叫中心與客戶關系管理系統(tǒng)方案設計、選型
• 組織國外優(yōu)秀呼叫中心觀摩

2、現代物流管理

• 物流管理實戰(zhàn)與技巧
• 庫存質量管理

3、全球化市場營銷高級系列課程

• 當代市場營銷管理、銷售管理的理論和戰(zhàn)略
• 國際商務禮儀及談判技巧
• 廣告策劃與媒體
• 客戶服務

更多......

我們的客戶

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咨詢電話：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221
傳 真：01062946007
E-mail: Sundoors@263.net

報名方法

1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報名。
培訓費可電匯存入：
公司戶名： 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
開 戶 行： 北京市商業(yè)銀行復興支行
帳 號： 9001201090366-11
北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯絡我們，會務組可上門收費或培訓報到前直接交費。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會務組，并請來電確認。
3、 在我們收到您的報名表并經確認后，即發(fā)《確認函》，將培訓報到時間、地點及相關事宜通知給您。

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