課程GN01__呼叫中心的應用及行業(yè)應用案例分析
培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學時數(shù)：8
培訓內(nèi)容提要：
1．呼叫中心的發(fā)展
*關(guān)于呼叫中心的數(shù)據(jù)
*滿意服務：從熱線電話到客戶關(guān)懷
*呼叫中心干些什么/典型行業(yè)應用
2．管理你的客戶
*您真的了解您的客戶嗎
*客戶認知/客戶群劃分/營銷策略
*呼叫中心的應用方法論
3．從成本中心到利潤中心
*新型營銷手段與呼叫中心
*電話營銷/電話銷售/數(shù)據(jù)庫營銷
*典型應用
4．整合、整合、再整合
*未來的企業(yè)形態(tài)
*呼叫中心與客戶關(guān)系管理
*呼叫中心與電子商務
5．如何做到最好
*各行業(yè)呼叫中心發(fā)展態(tài)勢
*特定行業(yè)發(fā)展研討