課程 BS02：在呼叫中心實施ISO9000標準
培訓對象：經理、主管及其他相關管理人員
總學時數：4
培訓內容提要：
1.建立有效的呼叫中心客戶服務體系的步驟
2.ISO9000體系
3.服務水平以及質量保證
4.如何獲取服務管理數據及資料。
5.服務型呼叫中心員工管理的正確方法。
6.呼叫中心服務表現的評估。
7.促進質量與效率。
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