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課程A07：電話(huà)服務(wù)綜合練習(xí)

培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR

總學(xué)時(shí)數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1. 呼入服務(wù)技巧要求回顧

　　2. 呼叫中心練習(xí)方法

　　3. 電話(huà)腳本設(shè)計(jì)

　　4. 角色扮演

　　5. 服務(wù)要求與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

　　6. 教師點(diǎn)評(píng)

　　7. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)

　　8. 各人點(diǎn)評(píng)

　　9．給出每名學(xué)員的改進(jìn)建議