博雅思為中國農(nóng)行銀行卡中心提供專業(yè)培訓
2004/08/23
為了適應目前銀行業(yè)的激烈競爭，也為了配合中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡中心的發(fā)展，博雅思近日為信用卡客服中心人員提供了專業(yè)培訓，培訓課程主要是針對客服代表，培訓內(nèi)容涉及了貸記卡客戶服務標準操作流程、一般咨詢查詢業(yè)務處理、專業(yè)的語音發(fā)音和語言表達技巧及電話營銷服務。
博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案專業(yè)公司，先后幫助香港渣打銀行、馬來西亞電信、中信嘉華銀行、東亞銀行、中國銀行等，以及國內(nèi)的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、中信實業(yè)銀行卡中心、福建建行、深圳農(nóng)行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行、河北聯(lián)通、TCL、東暢電信、豐田汽車等實施客服中心建設(shè)及顧問培訓服務。憑借博雅思在金融領(lǐng)域豐富的實施經(jīng)驗，并結(jié)合專業(yè)的培訓方法，博雅思為農(nóng)行貸記卡中心提供了高質(zhì)量的客服中心專業(yè)顧問培訓服務。
博雅思提供的顧問培訓服務針對農(nóng)行卡中心的人員特色，集中加強專業(yè)服務技巧的培訓，特別是基于V+系統(tǒng)的相應的客戶服務標準操作流程；博雅思培訓課程中所包含的電話營銷內(nèi)容，為協(xié)助農(nóng)行卡中心加強電話營銷服務和專業(yè)化管理，從而為更好地實現(xiàn)客服中心運營效益打下良好的人力資源基礎(chǔ)。
在培訓課程開始之前，博雅思的培訓導師與農(nóng)行卡中心相關(guān)管理人員和客服人員進行溝通，確定培訓方向并獲取個案素材。培訓主要是以講解、小組討論、實習、指導實施等雙向交流的形式進行，特別是在課程涉及的客戶服務的每個環(huán)節(jié)都會根據(jù)農(nóng)行卡中心的實際運營狀況，安排學員相應的實習工作，而導師給予實施指導，從而使學員真正掌握相關(guān)知識和技巧并能運用到實際工作中。
為了確保培訓效果，博雅思客服中心專業(yè)培訓課程按照以下專業(yè)流程實施操作：培訓需求分析確認；實際個案素材搜集；培訓前座談交流 - 掌握學員情況；課程實施；培訓后作業(yè)布置；學員評估總結(jié)。
此次培訓受到了學員的一致好評。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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