一家新成立的公司成功開拓外包聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)
2004/12/10
巴林群島的InfoCall公司成立于2004年的7月，在IT服務(wù)，公共服務(wù)和電信行業(yè)為其國(guó)內(nèi)及海灣地區(qū)提供外包的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。公司定位于巴林首家呼入呼出CRM外包服務(wù)提供商；InfoCall的目標(biāo)是在這個(gè)區(qū)域提供高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。"提升我們的聯(lián)絡(luò)中心到一個(gè)新的水平使我們能夠擴(kuò)展向我們客戶提供的服務(wù)，并理想地定位我們?cè)诤车貐^(qū)新啟動(dòng)的CRM外包運(yùn)營(yíng)。巴林給我們提供了機(jī)會(huì)，能夠在穩(wěn)定增長(zhǎng)擴(kuò)展的海灣市場(chǎng)雇傭合格的和多文化的人員"，InfoCall的主席Adel AI Safar說(shuō)明。在評(píng)論如何選擇聯(lián)絡(luò)中心軟件廠商時(shí)，Adel AI Safar補(bǔ)充到，"在評(píng)估了聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)后，Altitude uCI產(chǎn)品變成了在功能領(lǐng)域和用戶友好性方面滿足我們所有需求的唯一解決方案"。
預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力
InfoCall在其位于麥納麥的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施的Altitude uCI產(chǎn)品包括下列功能：
- 一個(gè)完善的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）通過(guò)集成來(lái)自交換機(jī)和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，保證坐席在與客戶交互的同時(shí)得到適當(dāng)?shù)闹鹘蟹叫畔?lái)智能地管理交互過(guò)程。
- 一個(gè)前臺(tái)操作應(yīng)用指導(dǎo)坐席如何與客戶進(jìn)行對(duì)話，同時(shí)管理聯(lián)絡(luò)，控制交互和更新數(shù)據(jù)庫(kù)。
- 一個(gè)電子郵件管理解決方案為電子郵件的處理請(qǐng)求提供高水平服務(wù)。
- 一個(gè)IVR系統(tǒng)使客戶能夠通過(guò)語(yǔ)音菜單和按鍵電話來(lái)獲得自助服務(wù)。
- 一個(gè)管理工具能夠進(jìn)行完全的實(shí)時(shí)監(jiān)控，業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)果分析，并對(duì)坐席和聯(lián)絡(luò)中心本身進(jìn)行控制。
- 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交談和協(xié)作應(yīng)用能夠?qū)υ诰W(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽的客戶提供實(shí)時(shí)人工幫助。
Altitude uCI產(chǎn)品套裝由數(shù)個(gè)模塊組成，包括人工輔助渠道和自助渠道，擁有與生俱來(lái)的預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力。因而，對(duì)所有的方面從IVR到路由，從坐席桌面到電話營(yíng)銷腳本，Altitude
uCI使用一種語(yǔ)言，一個(gè)開發(fā)環(huán)境就可以集成完整的聯(lián)絡(luò)中心&CRM系統(tǒng)，使得InfoCall僅通過(guò)一次學(xué)習(xí)即可掌握。
InfoCall與Altitude Software形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同定位于在快速增長(zhǎng)的外包的客戶支持服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行多媒體的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。Altitude Software也希望與有志的中國(guó)企業(yè)合作提供能讓客戶及公眾滿意及樂意接受的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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