寧波銀行實施呼叫中心電話錄音系統(tǒng)更換改造項目
2010/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 潘婷婷）：2010年11月4日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（簡稱‘友鄰?fù)ㄓ崱┬迹诮陧樌瓿闪藢幉ㄣy行股份有限公司（簡稱‘寧波銀行’）呼叫中心電話錄音系統(tǒng)更換改造項目。
寧波銀行客戶服務(wù)中心自2006年12月成立以來，已成為聯(lián)通客戶的“第一窗口”。特別是進(jìn)入運(yùn)營以來，寧波銀行深知錄音系統(tǒng)對銀行進(jìn)一步提高客戶服務(wù)品質(zhì)的重要性。因此，在二期擴(kuò)容時，寧波銀行對錄音系統(tǒng)進(jìn)行了二次選型，并最終選擇了友鄰?fù)ㄓ嵾M(jìn)行錄音系統(tǒng)擴(kuò)容，并對原有某國外品牌錄音系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一更換。事實證明友鄰?fù)ㄓ嵶鳛榫哂凶灾髦R產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)品牌，不但在產(chǎn)品的靈活性、本地化服務(wù)、技術(shù)升級等方面能夠迅速響應(yīng)客戶要求，還能積極配合系統(tǒng)集成廠商進(jìn)行深度業(yè)務(wù)集成，受到了寧波銀行和集成商的一致肯定。同時，在激烈的市場競爭中，友鄰?fù)ㄓ嵏鼡Q改造了諸如興業(yè)銀行、招商信諾保險等多家金融機(jī)構(gòu)的國外品牌錄音產(chǎn)品，積累了豐富的改造經(jīng)驗，這也是客戶非常看重的優(yōu)勢。
友鄰?fù)ㄓ嶄浺粝盗挟a(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用于銀行、證券、基金、保險等關(guān)鍵行業(yè)。針對寧波銀行的要求，友鄰?fù)ㄓ嵅捎肐P純軟件錄音方式，數(shù)據(jù)集中存儲，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。此外，管理人員還可以通過Web界面對錄音進(jìn)行管理、調(diào)聽、查詢等操作。在該項目中，友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為寧波銀行客戶服務(wù)中心提供了錄音、放音、查詢、語音提取轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)存儲、報警、系統(tǒng)監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析報表、權(quán)限管理等基本應(yīng)用功能，還提供了很多個性化的應(yīng)用。通過此次項目的合作，寧波銀行對友鄰?fù)ㄓ嵏鱾�方面的表現(xiàn)都非常的滿意。友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的穩(wěn)定性，技術(shù)工程師的專業(yè)性及技術(shù)人員謙遜的態(tài)度，都給寧波銀行留下了深深的印象。
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