友鄰通訊部署北京交行呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2009/12/18
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 潘婷）：近日，深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了交通銀行股份有限公司北京分行（以下簡稱“北京交行”）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)項目。目前，該項目已順利通過驗收，運行狀況十分穩(wěn)定。
交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的現(xiàn)代商業(yè)銀行。北京交行成立于1989年，作為交通銀行系統(tǒng)內(nèi)最大的省級分行，北京交行經(jīng)過20年的發(fā)展，目前資產(chǎn)總規(guī)模已突破5000億元，在北京市各家銀行中位列第一集團，擁有4000多名員工和103家網(wǎng)點，年人均利潤超過100萬元，并初步形成了重質(zhì)量、講效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和本外幣并重的經(jīng)營特色。
為了讓北京地區(qū)的客戶享受到高質(zhì)量的電話服務(wù)，北京交行客服中心決定引進科學、先進的管理手段，對其客服中心的服務(wù)質(zhì)量進行改善和提升。經(jīng)全方位的調(diào)研，北京交行認為，隨著客戶對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，科學、合理、先進的管理工具對提高管理的水平和效率是十分必要的，通過提高客服中心管理人員的管理水平，從而達到提升客服中心的整體服務(wù)水平。
經(jīng)嚴格考察，友鄰通訊以技術(shù)實力、售后服務(wù)等優(yōu)勢得到了北京交行的青睞，最終選用了友鄰通訊的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅為北京交行客服中心提供了基礎(chǔ)的電話錄音/監(jiān)聽、查詢功能，還提供了各種報表統(tǒng)計分析功能、客服人員服務(wù)質(zhì)量檢測功能。在友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的幫助下，客服人員的工作技能和工作熱情都得到了改善，服務(wù)質(zhì)量隨之提高；而且整個呼叫中心的管理工作也變得簡單，管理的工作效率得到了大幅度提升。
北京交行簡介：北京交行成立于1989年。作為交通銀行系統(tǒng)內(nèi)最大的省級分行，北京交行經(jīng)過20年的發(fā)展，目前資產(chǎn)總規(guī)模已突破5000億元，在北京市各家銀行中位列第一集團。
CTI論壇報道
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