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奧迪堅(jiān)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）軟件功能

2012/02/15

• 來(lái)電優(yōu)先級(jí)——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來(lái)電優(yōu)先級(jí)。


• 多級(jí)可編輯的選項(xiàng)——允許對(duì)IVR流程進(jìn)行無(wú)限層的編輯，當(dāng)各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時(shí)可以靈活實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。


• 支持多個(gè)IVR流程——支持255個(gè)樹(shù)狀I(lǐng)VR流程編輯。


• 超時(shí)處理——來(lái)電人如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未輸入任何號(hào)碼，系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。


• 分時(shí)段來(lái)電處理——每天可按不同時(shí)段選擇不同的來(lái)電處理方式。


• 數(shù)據(jù)路由——可使用來(lái)電人的輸入信息路由來(lái)電。也可用第三方應(yīng)用程序根據(jù)來(lái)電人的信息路由來(lái)電。


• 應(yīng)用程序控制——當(dāng)基礎(chǔ)IVR功能無(wú)法滿足用戶要求時(shí)，可用第三方應(yīng)用程序來(lái)編輯流程、控制話務(wù)。


• 收集數(shù)字——可提示來(lái)電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來(lái)電。


• 失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中，可增加在失敗時(shí)的路由選項(xiàng)。

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