【IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取】
奧迪堅(jiān)座席話務(wù)管理軟件——MaxAgent
2012/02/13
MaxAgent是Windows桌面應(yīng)用，可提高工作組和呼叫中心的工作績效，是運(yùn)用在通訊服務(wù)器（MAXCS/ACM）系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。
MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機(jī)來管理工作組電話，MaxAgent支持直接對來電進(jìn)行控制和處理，包括如下方面：
- 查看來電數(shù)據(jù)（如：IP地址、賬號、信用卡號、名字等等）。
- 查看隊(duì)列數(shù)據(jù)以及其他工作組相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，座席實(shí)時狀態(tài)及成員登錄/退出情況。
- 推送或發(fā)送URL或網(wǎng)頁給Webcall來電者。
- 查看、導(dǎo)出和打印工作組隊(duì)列以及狀況數(shù)據(jù)
- 設(shè)置工作組會議
通過MaxAgent，您可以監(jiān)視工作組相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，工作組電話和座席成員的登錄/登出。另外，MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT！和GoldMine®等數(shù)據(jù)庫，當(dāng)有來電時，可以實(shí)現(xiàn)電話彈屏功能，并且可以通過這些應(yīng)用程序外撥電話。
來電信息可以被存儲到內(nèi)部或者外部CDR數(shù)據(jù)庫里，以便以后記錄的查看和數(shù)據(jù)分析。
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