奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)的成功應用
2007/08/29
江蘇銀行是由江蘇省內無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據(jù)公平資源原則，按照“合并統(tǒng)一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實資本、構建現(xiàn)代銀行體制”的要求，新設立成立的全新的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。
江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行“立足地方、立足中小、立足市民”的發(fā)展定位和機制靈活、決策靈敏和經(jīng)營優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營管理更加規(guī)范，業(yè)務品種更加齊全，市場空間更加廣闊，資產(chǎn)質量更加優(yōu)良，社會支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設成為“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好”的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開辟了信用卡業(yè)務，為了更好的服務于信用卡客戶，江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)。
江蘇銀行項目也是奧迪堅平臺近期繼鄭州商業(yè)銀行之后在銀聯(lián)電話銀行產(chǎn)品中的又一次應用。在信用卡客戶服務系統(tǒng)中，主要是通過IVR自動服務，兼有人工服務。商業(yè)銀行的電話銀行系統(tǒng)十分復雜，通常有數(shù)十個獨立的IVR子系統(tǒng)以及幾千個判斷節(jié)點。如果通過開發(fā)原代碼來實現(xiàn)，起碼要投入1000多個人工天的工作量。而使用奧迪堅自動語音流程編輯器主要用來編輯生成IVR流程腳本文件，可以采用鼠標拖拽模式輕松完成IVR的流程編輯功能，同時生成原代碼。僅用200多個人工天的工作量，即可完成開發(fā)，大大減少了銀聯(lián)方面電話銀行開發(fā)的工作量和項目周期。AltiIVR
Flow Manager圖形化自動語音流程定制系統(tǒng)是奧迪堅呼叫中心平臺的又一重要外圍應用軟件產(chǎn)品，用戶通過該系統(tǒng)，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動語音應答流程，并且對定制的IVR流程進行仿真執(zhí)行和配置管理。
奧迪堅呼叫中心平臺自動語音流程定制系統(tǒng)包括四部分：
- 自動語音流程編輯器：提供了友好的圖形化界面，用于編制各種語音流程
- 自動語音流程執(zhí)行服務：通過TCP/IP協(xié)議訪問奧迪堅呼叫中心平臺主機AltiServ，仿真執(zhí)行通過流程編輯器編制的IVR語音流程文件
- 自動語音流程執(zhí)行器語音文件：包含“簡單合成”所需的系統(tǒng)語音文件。
- 自動語音流程控制臺：用于對自動語音流程服務器進行配置管理
本次江蘇銀行采用了奧迪堅新開發(fā)的IP-705電話機，Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機，支持自動重撥，
摘機撥號、免提功能操作、5 個功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。這也是IP-705電話機自上市以來的首批大規(guī)模應用，贏得了良好的口碑。
>>IP分布式呼叫中心
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