奧迪堅IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心_呼叫中心_政府_媒體

奧迪堅IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（對外信息服務熱線）

2006/07/04

　　“Hello， how are you！ What can I do for you ……”

　　伴隨著一句句親切，專業(yè)的英語問候，中國內地第一條面向外籍人士與港澳臺同胞24小時免費提供信息咨詢服務的對外熱線在上海正式開通了，上海本地可直接撥打962288，國際接入號碼為86-21-962288。

　　近期，上海對外信息服務熱線在文匯新民聯合報業(yè)集團舉行了隆重的開通儀式。國務院新聞辦主任蔡武、上海市委副書記殷一璀出席了儀式，上海市委常委、宣傳部長王仲偉出席并主持了開通儀式。上海對外信息服務熱線是為外籍人士和港澳臺同胞提供的咨詢服務熱線，包括上海基本信息以及生活服務、文化娛樂、教育醫(yī)療、經貿外事、居留就業(yè)、交通旅游、2010年上海世博會以及涉臺服務、港澳同胞服務等十多個方面的信息咨詢，并且還可提供票務服務。

　　作為全國最大的，業(yè)務功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，文新集團在客戶服務中心系統(tǒng)的硬件建設上采用美國奧迪堅先進的呼叫中心技術來建設其962288熱線，從2003年7月“962288呼叫中心”的推出至今，隨著其業(yè)務范圍的不斷發(fā)展，962288呼叫中心已經進行了兩次升級擴容，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平滑的擴展能力在實際應用中讓客戶收益良多。截至到目前為止962288呼叫中心已成為上海最大的電話票務銷售平臺，由于文新集團的出色表現，去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯合本市17個部門成立了上海對外信息服務熱線聯席會議，決定依托文新報業(yè)集團“962288呼叫中心”，投資擴建綜合性的上海對外信息服務熱線，免費為外籍人士和港澳臺同胞提供咨詢服務。962288已經發(fā)展成為一個多功能、多語種的電話呼叫平臺，24小時提供新聞熱線、票務銷售和對外信息三大類服務。服務熱線官方網站（www.962288.com）也在建設之中，屆時也將提供信息服務。

國務院新聞辦主任蔡武（左）和上海市委副書記殷一璀（右）
共同按下Shanghai CallCenter啟動球。

國務院新聞辦主任蔡武（左一）、上海市委副書記殷一璀（左二）、上海
市人民政府外事辦公室主任楊國強（左三）、上海市人民政府新聞發(fā)言人
焦揚（右二）在Shanghai Call Center 第三話務廳現場檢查和指導座席員工作。

外國朋友在開幕式現場體驗Shanghai Call Center 的英語服務。

平均年齡22歲的Shanghai Call Center 英語座席代表，她們均通過了上海市
人民政府外事辦公室的涉外英語服務高級口譯考試，成為上海目前唯一一支
具有專業(yè)資質的英語座席代表隊伍。

Shanghai Call Center第二話務廳內，中文座席員正在接聽媒體和商務來電。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

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