奧迪堅冗余保護切換系統(tǒng)在呼叫中心中的應用
2004/03/30
隨著網絡規(guī)模的不斷擴大，計算機和信息技術的廣泛應用，除了系統(tǒng)自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網絡傳輸的安全性也越發(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務等企業(yè)和機構，要求任何設備的意外故障都不會造成數據的丟失和不影響到業(yè)務的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，已經被愈來愈多的企業(yè)和機構所接受，尤其在計算機和網絡技術高速發(fā)展的今天，客戶服務中心已經成為基于語音、數據和視頻等綜合信息技術的多媒體呼叫中心，在性能、結構和應用等方面必發(fā)生了質的變化，在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務運行中保證系統(tǒng)安全運行，防止系統(tǒng)意外中斷數據丟失的重要選擇，用來提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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