英立訊成功通過中國農(nóng)業(yè)銀行（天津）系統(tǒng)測試平穩(wěn)運營
2012/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24消息（記者 劉煜）：中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)的項目自2007年開始，五年來通過英立訊科技和農(nóng)總行的不斷努力建設，借助英立訊科技ZingSwitch語音客服平臺全面提升農(nóng)行全國95599客服的服務質(zhì)量。截至到目前中國農(nóng)業(yè)銀行天津客服分中心已經(jīng)全部上收成功，逐步實現(xiàn)95599客服系統(tǒng)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控的戰(zhàn)略布局。
中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客戶服務中心，包括“一個系統(tǒng)、三個中心、36個分行節(jié)點”。一個系統(tǒng)是指全行的客服運營中心基于一套應用系統(tǒng)；三個中心是指中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）、中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（上海）和中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（成都）三個集中的人工座席服務中心；36個分行節(jié)點是指各分行的語音接入、自助服務應用系統(tǒng)以及遠程客服組。
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務中心（天津）是農(nóng)行電子銀行體系的重要組成部分，是融自動語音和人工服務為一體的多渠道、全天候（7*24小時）、一站式的綜合客戶服務機構(gòu)。通過電話、傳真、因特網(wǎng)、E-mail、短消息等多種電子方式，為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、投資理財、咨詢投訴和產(chǎn)品營銷等服務，服務范圍覆蓋全國21個省市，"95599，真情服務到永久"已成為我行深入人心的金融服務品牌。
此次英立訊科技（zinglabs.com）成功為農(nóng)行（天津）客服分中心客服系統(tǒng)項目實現(xiàn)順利上收，標志著英立訊科技一體化呼叫中心平臺在中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)的成功應用，英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項目建設過程中也得到了非常好的驗證。英立訊科技將更加專注于國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心市場，使客戶感受到最新科技帶來的應用便捷。
CTI論壇報道
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