英立訊完成中央國債總局呼叫中心建設_呼叫中心

英立訊完成中央國債總局呼叫中心建設

2009/12/11

　　CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者潘婷）：上世紀九十年代初，我國債券市場以國債市場為先導進入了早期發(fā)展階段。但由于市場基礎設施建設滯后，缺乏債券集中托管和統(tǒng)一結算機制，出現了國家信用被冒用、投資者合法權益得不到有效保護、市場運行成本居高不下、金融風險加大等問題，阻礙了國債市場的健康發(fā)展。

　　為整頓國債市場秩序，保證市場安全、高效、低成本運行，促進債券市場的健康發(fā)展，中國人民銀行和財政部共同議定并報經國務院同意后，在原中國證券交易系統(tǒng)有限公司的基礎上改組設立了中央國債登記結算有限責任公司，承擔國債和國內其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結算職能。公司秉承“全心全意提供基礎設施服務；誠信審慎確保客戶資產安全；不遺余力支持債券市場創(chuàng)新；積極恰當進行金融風險監(jiān)督”的經營理念為國債市場服務了數載年。
　　
　　中央國債在近期目標中明確指出繼續(xù)推進發(fā)行、登記、托管、清算、結算、兌付服務的一體化，提升公司的核心能力；有效利用和開發(fā)信息資源，為投資人提供適用的信息產品，促進市場透明度的提高；構建市場統(tǒng)一互聯(lián)的橋梁，促進中國債券市場全面發(fā)展。對服務的要求更上一層樓，正是在這種情況下，給英立訊一體化呼叫中心進駐中央國債帶來了商機。

　　英立訊科技核心產品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺憑借其高穩(wěn)定性、高擴展性、高集成性、高性價比、低維護量等特色優(yōu)勢，在眾多優(yōu)秀廠商中脫穎而出，成為中央國債登記結算有限責任公司呼叫中心的設備提供商。

　　中央國債呼叫中心的建設難點在于IVR自助語音提示的建設和在線傳真點播的功能。變量多，參數長一直是困擾中央國債呼叫中心建設的頭痛問題。英立訊科技所有軟硬件設備均具有自主知識產權，秉著“客戶至上，誠信為本，努力提供優(yōu)質服務” 的原則，英立訊公司專門為中央國債進行了定制性開發(fā)，順利完成了中央國債呼叫中心的建設，并通過最終驗收。通過英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺建設的面向全國服務平臺，中央國債可以更好地服務國內其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結算，為全國債券用戶提供一個統(tǒng)一、完整的服務平臺。

　　通過中央國債登記結算有限責任公司、中國農業(yè)銀行總行、中國人民銀行總行、天津渤海銀行等呼叫中心建設的成功完成，完全標志著英立訊科技ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺完全可以承建金融、保險等大型呼叫中心的建設。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

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