英立訊科技為天津煙草實施集中分布式的電話訪銷呼叫中心
2006/12/01
近日，英立訊科技公司為天津市煙草專賣局實施部署了集中分布式的電話訪銷平臺。
天津市煙草專賣局、中國煙草總公司天津市公司下轄15個區(qū)縣局（公司），原先，這些專賣局采用的是各自獨立的電話訪銷呼叫中心，市局無法對各地區(qū)的訪銷平臺進行統(tǒng)一的管理，出現(xiàn)了相對服務質(zhì)量較差及整體費用增加等現(xiàn)象，且不能滿足天津市煙草公司的企業(yè)集團化運作的需求。因此，英立訊科技有限公司特別為天津煙草公司設(shè)計并實施了以市局（公司）為中心的集中呼叫管理、分布遠程座席的解決方案。
在此方案中，天津市公司總部建設(shè)了一套英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫接入交換平臺，通過E1中繼線路統(tǒng)一接入來自PSTN、PLMN的呼叫；同時，下設(shè)各個分公司均部署遠程訪銷座席，通過煙草專網(wǎng)連接到市局（公司）中心機房的英立訊一體化呼叫中心平臺上。所有的客戶通過全市統(tǒng)一的號碼集中呼入到市公司的交換機，由IVR語音引導，經(jīng)過統(tǒng)一排隊和分配后，路由到本地或遠程座席提供人工服務；同時，所有的本地/遠程座席可通過市公司的交換機直接對全市的零售商發(fā)起呼叫。
此方案為天津市煙草公司達成統(tǒng)一管理整體供銷鏈、銷售電子化﹑管理電子化的目標起到了關(guān)鍵作用，并為天津市煙草公司的拓展注入了新的活力。同時，由于天津煙草原先已經(jīng)在使用了一套英立訊的ZingSwitch呼叫中心交換機，因此，方案的實施還最大程度地考慮到了系統(tǒng)的利舊，以便充分保護用戶的前期投資，同時采取相應步驟規(guī)避了升級擴容可能導致的煙草訪銷業(yè)務的停滯風險和由此帶來的損失。
做為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商的英立訊科技，在充分了解天津市煙草公司真正需要的基礎(chǔ)上，采用了全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，為它們量身定制了針對性的平臺部署方案。最終英立訊科技的方案設(shè)計及實施服務得到天津市煙草公司的認可及好評。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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