新加坡英立訊智能交換機打造國內(nèi)煙草行業(yè)最大呼叫中心
2004/01/09
日前，新加坡英立訊科技有限公司為河北石家莊煙草公司成功打造的國內(nèi)煙草行業(yè)最大的呼叫中心系統(tǒng)通過驗收，系統(tǒng)規(guī)模達到90路數(shù)字中繼、96個坐席、96路實時錄音、16路TTS，每天平均通話量高達13000次以上，是國內(nèi)煙草行業(yè)目前為止建立的最大呼叫中心系統(tǒng)。
柜機
新加坡英立訊科技的核心產(chǎn)品一體化呼叫中心交換機Zingswitch是全球首家固化CTI功能的呼叫中心交換機，能將自主開發(fā)的PABX（電話交換）、IVR（自動語音回復）、ACD（自動話務路由）、CTI、VOIP、錄音和傳真等所有功能模塊融于一臺專用交換機中，無須用戶再另行購買軟硬件，達到電信級穩(wěn)定性。Zingswitch擁有國際專利技術(shù)芯片，能實現(xiàn)海量錄音。系統(tǒng)還采用獨特的冗余設計，穩(wěn)定、可靠、安全防毒。基于Zingswitch開發(fā)的Zingserv一體化交換機軟件平臺擁有PABX（電話交換）、IVR（自動語音回復）、ACD（自動話務路由）、CTI、VOIP、錄音和傳真等多種功能，一套系統(tǒng)滿足各種企業(yè)的全面要求，在同類產(chǎn)品中處于國際領先水平。
坐席
石家莊煙草公司經(jīng)過多方調(diào)查、比較，最終選用了新加坡英立訊科技提供的解決方案與產(chǎn)品來搭建自己全新模式的煙草行業(yè)呼叫中心。通過該系統(tǒng)的建設，煙草公司領導深深體會到英立訊公司提供的象征第四代交換機的Zingswitch和應用平臺Zingserv，對于建設大中型呼叫中心平臺，能為企業(yè)節(jié)省大量建造成本，提高平臺的穩(wěn)定性，從而提高企業(yè)服務效率，吸引大量潛在用戶，為企業(yè)帶來良好的商譽。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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