大唐融合建設北京BTV電視商品銷售咨詢中心呼叫中心
2008/06/17
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)主要設備如下:
- PBX交換機采用AVAYA S8720;
- IVR/傳真服務器采用工控機+語音卡以及傳真卡。
- 錄音服務器采用工控機+東進錄音卡。
- 服務器采用PC 服務器
- 應用軟件采用大唐融合的CCPS系列軟件。
系統(tǒng)功能
1.呼叫支撐功能
系統(tǒng)接入、導航功能、系統(tǒng)外撥、信息預取、排隊路由、呼叫轉(zhuǎn)接、錄音功能、桌面應用:軟件電話、信息通道管理、窗口彈出信息、外撥管理
2.業(yè)務支撐功能
- 工作流管理:定單流程設置、定單調(diào)度、預警、催單、追單、回單
- 座席管理:普通座席功能、班長席功能、質(zhì)檢座席
- 知識庫管理:逐層檢索功能、定制搜索功能、個性化管理、權(quán)限管理、知識庫維護、分類留言板
- 業(yè)務生成系統(tǒng):業(yè)務執(zhí)行時間定制、業(yè)務處理點定制、業(yè)務服務單元定制、業(yè)務提示語定制、業(yè)務驅(qū)動引擎
- 自動外撥數(shù)據(jù)引擎
- 統(tǒng)計報表管理
- 數(shù)據(jù)管理:用戶數(shù)據(jù)管理、員工數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)運行監(jiān)測、黑名單管理、參數(shù)維護
3.業(yè)務功能
- 呼叫處理系統(tǒng)功能……座席配置、座席軟電話功能、系統(tǒng)登錄、自由席位、工作組及ACD功能、訂單生成、Call Back管理、訂單狀態(tài)查詢、呼叫數(shù)據(jù)報表
- 回訪功能……自動回訪、預覽撥號、市場調(diào)查回訪、客戶關懷、滿意度調(diào)查
- 售后服務
- 計費功能
- 媒體分析
- 產(chǎn)品信息變更
- 物流管理……訂單分檢、自動打印發(fā)貨通知、物流反饋(送貨公司返回的反饋信息)、緊急訂單處理、產(chǎn)品更換或退貨、郵件號錄入
- 庫存管理功能……出入庫數(shù)量比對報表、庫存產(chǎn)品查詢、庫存告警
- 財務結(jié)算報表
- 運營管理和配置監(jiān)控系統(tǒng)……人員管理、排班管理、績效管理、系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)告警、呼叫統(tǒng)計分析、電子公告板、黑名單管理
- 服務管理……人員組織權(quán)限管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、系統(tǒng)參數(shù)維護
- 客戶管理
4.管理功能
數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)參數(shù)設置、權(quán)限管理、系統(tǒng)運行監(jiān)測、質(zhì)量管理:統(tǒng)計分析、客戶服務統(tǒng)計、話務統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計
大唐融合
相關鏈接:
云浮市|
新乐市|
广德县|
平阴县|
三穗县|
砚山县|
阜阳市|
延津县|
额尔古纳市|
曲沃县|
泸溪县|
湖北省|
武邑县|
青阳县|
鹤庆县|
延长县|
凤冈县|
丹阳市|
宁南县|
德格县|
梁山县|
孟津县|
双鸭山市|
易门县|
望都县|
永福县|
察隅县|
太原市|
精河县|
乌鲁木齐县|
拉萨市|
林甸县|
绥化市|
昌都县|
临漳县|
衡山县|
无锡市|
新兴县|
金湖县|
万盛区|
平陆县|