東柏中標中國電信全球客戶服務中心

2003/12/22

　　為了加強與國際電信運營商的合作，滿足日益增長的國際客戶的服務需求，中國電信啟動全球客戶服務中心項目。在面向全國的公開招標活動中，東柏科技憑借其對大話務量和多技能組呼叫中心的實施經驗和產品本身的靈活和易用，最終中標。

　　作為該項目建設的第一步，客戶服務中心將首先面對美國市場和日本市場，集中受理使用中國電信國際業(yè)務的用戶和國外電信運營商的一部分業(yè)務需求，包括整個國內的114查號臺業(yè)務、國際線路報障業(yè)務，以及使用易通卡的國際客戶的業(yè)務受理、咨詢和投訴等業(yè)務，超過100個操著熟練的日語或英語的座席服務人員將投入到這一工作中去。在此基礎上，東柏科技將繼續(xù)將此平臺建設成中國電信面向所有國際市場的全業(yè)務統一服務窗口。

　　東柏科技集團在客戶關系管理領域中扮演著多重角色。有別于其它方案供貨商，東柏不僅擁有領先的技術、功能完整的MichelleTM客戶關系管理產品，以提供全面可靠的多媒體客戶服務中心和客戶關系管理解決方案，更能提供互聯網方面的解決方案，和有關客戶服務及客戶管理行業(yè)的專業(yè)顧問咨詢服務。此外，東柏科技集團建立了自己的客戶服務中心，在外包客戶服務中心的營運及管理方面有著極為豐富的經驗。東柏科技集團還擁有客戶關系管理大學（CRM University），為各用戶提供實踐CRM的相關培訓。

東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯


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