攜手星際吉德電器發(fā)展提速_家電_CRM

攜手星際吉德電器發(fā)展提速

2005/11/01

　　日前，星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司與寧波吉德電器有限公司簽約，星際網(wǎng)絡負責承建其覆蓋全國的客戶服務管理系統(tǒng)。

　　寧波吉德電器是一家以樹立全自動洗衣機品牌為主導并從事注塑模具設計制造的家電企業(yè)。產(chǎn)品主打全自動洗衣機，并以洗衣機為載體，做強做大"吉德"品牌，產(chǎn)品遠銷東南亞、歐洲、美洲、澳洲、中東等三十多個國家和地區(qū)。同時，公司努力營造洗衣機OEM平臺及全力打造塑件加工的全球客戶基地。憑著優(yōu)良的品質，有競爭力的價格和精致的服務，已連續(xù)4年（2000年至2003年）被博世和西門子家用電器集團在華的獨資企業(yè)-----博西華公司評為"優(yōu)秀供應商"，并獲得亞洲地區(qū)惟一永久性紀念獎杯。

　　吉德洗衣機自2003年1月正式投放市場運營的短短一年多來，以高品質高性價比的優(yōu)勢，迅速成為東南沿海區(qū)域強勢品牌，正努力向全國市場滲透。為貫徹公司"爭取在三年內把"吉德"打造成洗衣機名牌"的發(fā)展戰(zhàn)略，吉德電器根據(jù)自身信息化建設要求，需要建立一個面向客戶的全國性客戶服務管理體系平臺為客戶服務。吉德電器按照嚴謹、高標準的原則，對國內數(shù)家知名軟件供應商進行了實地考察，并參觀了典型用戶。星際網(wǎng)絡以專業(yè)化的定位、成熟的產(chǎn)品、眾多的成功案例、"短平快"的實施，獲得吉德電器的一致贊譽和認可，經(jīng)過多方比較和評估，并最終達成長期的合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡家電行業(yè)客戶服務管理解決方案著眼于家電制造企業(yè)的實際業(yè)務應用，目前已成功應用于青島海信集團、河南新飛電器、合肥榮事達集團、飛利浦（中國）家庭電器、帥康電器等知名企業(yè)。此次為吉德電器量身打造的客戶服務管理系統(tǒng)，在充分吸取了以往的成功實施經(jīng)驗的基礎上，更著眼于吉德電器客戶服務的實際業(yè)務應用。

　　整個系統(tǒng)在完成后將具備以下功能模塊：客戶資料管理、維修業(yè)務管理、維修網(wǎng)點管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、費用結算管理、調查回訪管理、工作流程管理等幾大功能模塊，系統(tǒng)將貫穿吉德電器整個服務體系，滲透服務體系工作流程的方方面面，并以服務工作流程為主線，消除信息孤島、提高整個服務體系的工作效率、降低管理成本、提高客戶滿意度、提供便捷快速的統(tǒng)計報表及時地進行科學的決策。

星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯

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